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退换货问题

退换货总原则

酷菠萝保证所售出的商品都是通过正规渠道采购,您比亲临商场购买享有更多的服务。如果您所购买的产品存在质量问题,在未经使用的情况下,您可以享受60天退换货的服务。

以下情况不予办理退换货:

(1)任何非由本公司出售的商品,不予办理退换货; 

(2)已开封使用、并且无法进行二次销售的商品,不予办理退换货,但有质量问题除外;

(3)因人为疏忽或使用不当而导致的商品损坏不予退换; 

(4)任何事先注明不在退换货范围的特殊商品,不予退换。


如何办理退换货

申请退换货可以自助操作:在我的账户,找到相应的订单,点击 退换货申请,按步骤操作即可。

如需人工帮助,请咨询在线客服。

注意:

1、请务必将发货单同商品一起寄回。如发货单丢失,请另附一张纸,写清订单号,收货人姓名和联系电话,同商品一起寄回,以便我们及时为您处理。否则我们可能无法找到对应的订单。

2、请您选择普通快递将商品寄回。


退换货运费说明

如果产品出现质量问题,退回运费由酷菠萝承担。报销运费可以打到您的支付宝或微信账号。

如果非质量问题,退回运费由您承担。




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