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订单及物流配送问题

发货时间

您可进入会员专区查询订单状态。

对于有库存订单,订单在21点前支付(如果是货到付款,则是21点前下单确认),订单将在当天发出。

对于无库存、需要调拨的订单,酷菠萝客服人员会和您联系。请您保持手机畅通。


修改收货地址/手机号

您可以直接联系在线客服或拨打客户服务电话:400-108-5518帮您修改。

您也可以点击网站上方的在线客服。


运费如何计算?

1、微信支付:实际支付满88元免运费。实际支付金额低于88元,每单收取5元运费

2、货到付款:实际支付金额超过88元,可货到付款。货到付款免运费。


偏远地区能否送到?

如您的地区超出我们的配送范围,我们将尽力为您安排转快递配送。部分情况可能需要自提,您可以在“我的账户”—“我的订单”——“查看物流” 查看


没收到货但是订单显示签收或者拒收了

1、没有收到货品显示签收:建议您可以先和门卫或者家人核实是否已代收,如有疑问请联系客服查询。

2、没有收到货商品显示拒收:如是快递员多次无法联系上您,包裹将返回酷菠萝,退款在酷菠萝收到包裹三天内办理,建议下单时检查联系方式是否正确,确保正常配送。


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